Expédition et retours

Expédition

Merci de faire vos achats chez nous! Nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement et efficacement. Veuillez prendre note de nos délais de livraison :

1. Articles en stock :

Livraison dans les 24-48 heures.

2. Articles avec 4-7 jours ouvrables d'arrivée :

Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Veuillez vous référer à la description de l'article pour connaître le délai d'expédition. Si aucune information spécifique n'est fournie, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison normal de 24 à 48 heures.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible. Cependant, il est important de noter que le transporteur peut subir des retards de manutention sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Les jours fériés peuvent avoir une incidence sur le délai d'expédition.

Responsabilité après la Livraison:

Une fois que votre commande a été livrée avec succès à l'adresse d'expédition fournie, la responsabilité de la sécurité des produits passe à vous, le client. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables pour tout produit qui pourrait être volé ou égaré après une livraison réussie.

Pour assurer la réception sécurisée de votre commande, nous vous recommandons les précautions suivantes :

Récupération Rapide : Veuillez vous efforcer de récupérer vos articles livrés rapidement afin de minimiser le risque de vol.
Emplacement de Livraison Sécurisé : Si possible, désignez un emplacement de livraison sécurisé ou fournissez des instructions de livraison spécifiques pour minimiser l'exposition.

Bien que nous comprenions l'importance d'une expérience d'achat sans problème, la sécurité de vos articles livrés est une responsabilité partagée. Merci de votre compréhension.

Québec :

Les commandes de plus de 75$ CAN seront expédiées gratuitement.

Politique de retour et d'échange

Retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception. Pour bénéficier d'un retour,

Croquettes Sèches : Toutes les croquettes peuvent être retournées, ouvertes ou non. À condition qu'elles soient dans leur emballage d'origine et qu'il reste 50 % des croquettes.
Aliments En Conserve : Les boîtes doivent être scellées dans leur emballage d'origine.
Nourriture crue : non remboursable
Friandises : Non remboursable.
Jouets : Non remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

Pour les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse Pelanionline@gmail.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Le montant total sera remboursé sur le mode de paiement d'origine, moins les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les articles en vente ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour traité, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si la demande est acceptée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais de retour.